Việc đưa đầu số 1558 vào hoạt động là bước tiếp theo trong quá trình EVN đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ, hướng tới đơn giản hóa thao tác và tạo thuận lợi hơn cho khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ điện.

Trước đó, từ ngày 15/6/2026, EVN và các Tổng công ty Điện lực đã triển khai ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại thông minh sử dụng hệ điều hành iOS và Android dành cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Sau hai tháng vận hành, ứng dụng đã có hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng.

Tiếp nối việc triển khai ứng dụng EVN CSKH, đầu số 1558 được đưa vào sử dụng để bổ sung thêm kênh liên hệ thống nhất trên phạm vi toàn quốc. Tổng đài 1558 cung cấp dịch vụ nghe, gọi qua điện thoại và không áp dụng đối với dịch vụ tin nhắn.

Bên cạnh đầu số 1558, khách hàng vẫn có thể tiếp tục liên hệ với các Tổng công ty Điện lực thông qua các số điện thoại chăm sóc khách hàng đang được sử dụng hiện nay.